Du trykket på innskuddsknappen to ganger fordi første forsøk så tregt ut, og nå viser saldoen det samme som før. Den vanligste årsaken er at to betalinger ble sendt samtidig, slik at den ene blir liggende og vente på behandling.
Innskudd som forsvant mellom banken og saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillets saldo står urørt. Det skyldes ofte at overføringen fortsatt behandles, at den ble stoppet på veien, eller at den landet på feil konto.
- Innskuddet er registrert, men behandles fortsatt av banken.
- Du sendte to innskudd like etter hverandre, og det andre ble først i køen.
- Du spilte med kort som ikke er godkjent for slike overføringer, og betalingen ble avvist etter at banken hadde reservert beløpet.
- Innskuddet gikk til en annen konto enn den forhåndsutfylte.
- Overføringen ble markert som mistenkelig og venter på sjekk.
- Åpne kontoutskriften i banken og noter beløp, tidspunkt og mottaker.
- Logg ut av kontoen og inn igjen, slik at saldoen lastes på nytt.
- Se etter en åpen eller reservert transaksjon i banken i stedet for en fullført betaling.
- Vent til transaksjonen er markert som fullført før du konkluderer med at den er borte.
- Sjekk om du brukte samme konto som tidligere godkjente innskudd.
- Sammenlign beløpet du sendte med beløpet du skrev i innskuddsfeltet.
- Skriv ned referansenummeret fra banken, slik at du har det klart.
- Utfør ikke et nytt innskudd mens den første overføringen fortsatt er under behandling.
- Gå til innbetalingshistorikken i spillerprofilen og se om forsøket er registrert der.
- Finner du forsøket uten at saldoen er oppdatert, ta skjermbilde av begge visningene.
- Sjekk at nettleseren ikke blokkerer siden ved betaling, og last den inn på nytt.
- Prøv en annen nettleser eller mobilnettet om mistanken er at tilkoblingen brøt.
- Ta kontakt med spillets support med skjermbilder av bankutskrift og historikk.
- Følg saken videre til du får en skriftlig bekreftelse på hvor pengene er.
Ta kontakt med support med én gang pengene er trukket fra banken men ikke synes i historikken på kontoen din.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukket opp
Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller de gratis spillene vises ikke i saldoen. Ofte er et vilkår ikke oppfylt, eller en bonus er allerede aktiv på kontoen.
- Bonusen ble ikke aktivert i innskuddsfeltet før betalingen ble sendt.
- Du har en annen bonus som fortsatt er aktiv, og systemet tillater bare én om gangen.
- Innskuddet ble lavere enn minstebeløpet som kreves for den gjeldende kampanjen.
- Kampanjen var utløpt da du registrerte deg.
- Kontoen har opplysninger som ikke samsvarer med det du oppga, slik at bonusen holdes tilbake.
- Åpne bonusoversikten i spillerprofilen og se om en aktiv bonus allerede står der.
- Avslutt eller vent ut den aktive bonusen før du prøver den nye.
- Les hva som kreves i bonusfeltet før du gjør innskuddet, ikke etterpå.
- Sjekk at innskuddsbeløpet når opp til det kampanjen forutsetter.
- Bekreft at du skrev inn bonuskoden på riktig sted før innskuddet.
- Gjør innskuddet på nytt etter at bonusen er valgt, om du hoppet over valget.
- Se etter en egen fane for gratisspinn i spillbiblioteket.
- Logg ut og inn igjen, slik at bonusstatusen hentes på nytt.
- Prøv samme innlogging i en annen nettleser for å utelukke en visningsfeil.
- Sjekk at du befinner deg i Norge og handler på betsmith norway-domenet, som gjelder for spillere her.
- Se om du har fått en varselmelding som forklarer hvorfor bonusen ikke er lagt til.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og innskuddet som ble gjort.
- Samle kvitteringen for innskuddet og datoen for registreringen.
- Kontakt support og be dem se på bonusstatusen på kontoen.
Kontakt support dersom bonusen mangler selv om vilkårene er oppfylt og innskuddet er registrert.
Nettstedet og spillene laster ikke på telefonen
Du åpner www.betsmith.co.no i mobilnettleseren, men siden henger, halvparten av bildene mangler, eller et spill starter ikke når du trykker på det.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data som blokkerer spillene.
- Spillvinduet er ikke tillatt i den innebygde visningen i en del nettlesere.
- Telefonen har lite ledig minne, slik at tunge spill stopper.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet som spillene trenger.
- Koble telefonen til wifi og se om siden laster normalt da.
- Slå av mobildata mens du tester, slik at nettleseren holder seg på ett nett.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og last siden inn på nytt.
- Skru av blokkering for innhold på nettstedet og prøv igjen.
- Lukk faner og programmer du ikke bruker, slik at telefonen får mer minne.
- Åpne spillet i en vanlig nettleser i stedet for en innebygd visning.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Oppdater nettleseren om den er gammel.
- Sjekk om andre nettsteder laster fint, og om feilen bare gjelder spill.
- Start telefonen på nytt og gjenta forsøket.
- Hold telefonen i vanlig retning om spillvinduet blir kuttet i liggende modus.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen eller den tomme spillrammen.
- Kontakt support dersom feilen vedvarer i to nettlesere på samme nett.
Kontakt support når feilen kommer tilbake i flere nettlesere og på både wifi og mobildata.
Innlogging som ikke går gjennom, eller konto som låses
Du skriver innbrukernavn og passord, men får beskjed om at det er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt. Etter noen feilforsøk låser systemet kontoen for å beskytte den.
- Passordet skrives med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren sender et gammelt passord.
- Flere feilforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
- Du er på feil domenenavn eller en gammel lagret side.
- Det er innført en ekstra sjekk av kontoen som må fullføres først.
- Skriv brukernavn og passord manuelt uten autofyll.
- Bekreft at du er på rett adresse for spillere i Norge, med riktig språk i nettleseren.
- Slå caps lock av og på for å utelukke at den står på.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Sjekk søppelposten om lenken ikke dukker opp i innboksen.
- Lag et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
- Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er låst etter feilforsøk.
- Lukk nettleseren helt og åpne den på nytt før neste forsøk.
- Sjekk om SSL-forbindelsen vises som sikker i adressefeltet.
- Gå gjennom om det er bedt om en ekstra bekreftelse i profilen din.
- Logg på fra en annen enhet for å se om feilen følger kontoen eller telefonen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen, men aldri av passordfeltet.
- Fortell support hvilket tidspunkt innloggingen feilet, slik at de finner hendelsen.
- Be om at kontoen åpnes igjen og at du får nytt passord tilsendt.
Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd nytt passord.
Bruk en fast nettleser med oppdatert hurtigbuffer og gjør bare ett innskudd om gangen, så unngår du de fleste av disse problemene.
