Når du logger inn hos Gamdom i Norge og ser at velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler selv om du nettopp registrerte deg, skyldes det oftest at bonusen ikke ble aktivert i riktig rekkefølge. Bonusen krever nemlig at du velger den før du setter inn penger, og at innskuddet gjøres med en gang etterpå.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du har fullført registreringen og satt inn penger, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn. Årsakene kan være flere:
- Du valgte ikke bonusen i kassen før innskuddet ble bekreftet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for kampanjen.
- Du har allerede hatt en konto hos Gamdom og får derfor ikke velkomsttilbudet på nytt.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn i riktig felt.
- Innskuddet ble kansellert eller returnert av banken din.
Følg disse stegene for å rette opp:
- Logg inn på kontoen din og åpne kassehistorikken.
- Se etter om innskuddet står som fullført og ikke som ventende.
- Finn kampanjeboksen og kontroller at en gamdom promo code eventuelt er skrevet inn der den skal.
- Gå til bonusoversikten og se om tilbudet ligger som inaktivt.
- Aktiver tilbudet manuelt før du gjør et nytt innskudd.
- Bruk en betalingsmåte som er godkjent for kampanjen.
- Gjør et nytt innskudd som oppfyller minstekravet for bonusen.
- Vent til innskuddet er synlig i saldoen før du sjekker bonusen igjen.
- Ta skjermbilde av kassehistorikken og bonusvilkårene dine.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har fullført et kvalifiserende innskudd og sendt skjermbildene.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt. Dette skyldes ofte:
- Beløpet er lavere enn minstegrensen for den valgte betalingsmåten.
- Beløpet overstiger den maksimale grensen for ett enkeltinnskudd eller uttak.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig totalgrense for kontoen din.
- Betalingsmåten din har egne grenser som er lavere enn casinoets.
- Kontoen din er ny og har midlertidig lavere uttaksgrense.
Slik kan du løse det:
- Sjekk hvilken betalingsmåte du bruker og hvilke grenser som gjelder for den.
- Sammenlign beløpet ditt med minste- og maksimumsgrensen i kassen.
- Del opp et stort innskudd i flere mindre hvis du har nådd en totalgrense.
- Bytt til en annen betalingsmåte hvis den første har lave grenser.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- For uttak, sjekk at du ikke prøver å ta ut mer enn saldoen tillater.
- Fjern eventuelle aktive bonuser som låser midlene før uttak.
- Kontroller at kontoopplysningene stemmer med betalingsmåten.
- Prøv igjen med et beløp som ligger trygt innenfor grensene.
- Ta vare på feilmeldingen hvis den dukker opp igjen.
Kontakt support hvis du er sikker på at beløpet er innenfor grensene, men transaksjonen fortsatt avvises.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises
Du har lastet opp legitimasjon eller adressebevis, men statusen blir stående på «under behandling» eller dokumentet blir avvist. Vanlige årsaker er:
- Bildet er uklart, skjevt eller har gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves.
- Du har lastet opp feil dokumenttype i feil felt.
Dette bør du gjøre:
- Ta nye bilder i godt lys og hold kameraet rett over dokumentet.
- Sørg for at alle hjørner og all tekst er synlig.
- Last opp begge sider av legitimasjonen hvis det er et kort.
- Bruk et adressebevis som viser navn, adresse og en nylig dato.
- Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Fjern gamle opplastinger som er avvist, før du prøver på nytt.
- Send inn dokumentene på nytt gjennom profilsiden din.
- Vent på en bekreftelse på e-post eller i innboksen på kontoen.
- Hvis du spiller via mobilen, bruk telefonens nettleser og ikke en innebygd visning i en annen app.
- Hos www.gamdom-no.net kan du kontakte support direkte hvis et dokument er avvist to ganger uten forklaring.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke endres.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter feil forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Årsakene kan være:
- Du har skrevet passordet med feil store eller små bokstaver.
- Du har brukt en gammel e-postadresse eller et gammelt brukernavn.
- For mange feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord.
- Du har glemt passordet etter å ha byttet det på en annen enhet.
Prøv disse stegene:
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn riktig.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
- Se i søppelposten hvis e-posten ikke kommer i innboksen.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik du registrerte deg med.
- Unngå flere raske forsøk, da det kan forlenge låsingen.
- Noter eventuell feilkode eller meldingstekst før du prøver igjen.
Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller hvis kontoen forblir låst etter at ventetiden er over.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsverifiseringen og aktivere bonusen i kassen før du setter inn penger, slik at kontoen er klar når du først trenger den.
